Tijd is (geen) geld

Laat u uw Duitse klanten bij het bellen van de Duitse klantenservice of het Duitse informatienummer van uw bedrijf of Duitse webshop ook wel eens telefonisch “in de wacht” staan? Dan opgelet, want de nieuwe telecommunicatiewet in Duitsland schrijft voor dat de wachttijden vanaf mei 2013 niet meer aan de beller in rekening mogen worden gebracht. In een overgangsregeling die sinds 1 september jl. geldt, is vastgelegd dat de eerste twee minuten van de wachttijd niet meer aan de klant mogen worden berekend.

Volgens het Duitse geneesmiddelenrecht zijn apotheken bij de verkoop van medicijnen op recept onderworpen aan een prijsbinding. De Duitse prijsvoorschriften gelden in principe ook wanneer receptplichtige geneesmiddelen door een online apotheek met zetel in een andere lidstaat van de Europese Unie aan de consument in Duitsland wordt verstrekt. Dit heeft de gemeenschappelijke senaat van de Duitse federale gerechtshoven recentelijk in een geschil om het bonussysteem van de in Venlo gezetelde Europa Apotheek besloten. > Lees meer

Vanaf morgen geldt in Duitsland de zogenaamde button-regeling. Concreet betekent de button-regeling dat online verkopers vanaf 1 augustus a.s. alle aanbiedingen waar kosten aan verbonden zijn op hun internetsite moeten markeren met een button. Deze button moet van een eenduidig opschrift zijn voorzien, bijvoorbeeld met de woorden: ‘kostenpflichtig bestellen’ of ‘kaufen’. Als niet voldoende eenduidig gelden opschriften als ‘Anmeldung’, ‘weiter’, danwel gewoonweg ‘bestellen’. Ontbreekt de button met een correct opschrift, dan is de overeenkomst vernietigbaar.

De Duitse wetgever wil de consumenten beter beschermen bij het afsluiten van kostenplichtige transacties via internet. Per 1 augustus 2012 zijn ondernemingen daarom verplicht om de consument voorafgaand aan het afsluiten van een kostenplichtige bestelling op een heldere en eenduidige wijze over de wezenlijke elementen van de overeenkomst – zoals bijvoorbeeld de prijs – te informeren. Een overeenkomst komt slechts tot stand wanneer de consument expliciet bevestigt dat hij zich tot een betaling verplicht. > Lees meer

De Duitse ‘e-commerce’ markt groeit explosief en is één van de grootste in Europa. De Duitse e-business markt groeit in de komende 3,5 jaar nog met zeker 15 miljard euro tot meer dan 41 miljard euro in totaal. Wilt u succes boeken met uw webshop op de Duitse markt?
Naar mijn ervaring krijgen Duitse webshops te maken met de volgende (juridische) valkuilen en succesfactoren: > Lees meer