Webshops moeten op alternatieve geschillenbeslechting wijzen

Verkoopt u producten aan consumenten via een Duitse webshop? Dan weet u beslist, dat uw webshop het Duitse consumentenrecht in acht moet nemen. Het Duitse consumentenrecht omvat onder meer bepaalde informatieplichten. Een van de informatieplichten is bijvoorbeeld de verplichting, om op de website een Impressum (vergelijkbaar met een colofon) te hanteren. Sinds kort bestaat er nog een aanvullende informatieplicht.

OS-platform voor alternatieve geschillenbeslechting

Op 9 januari 2016 is de Europese Verordening betreffende de ‘online’-beslechting van consumentengeschillen (ODR-verordening) in werking getreden. Deze verordening verplicht iedere webshophouder (B2C) om een link naar het nieuwe OS-platform van de Europese Commissie in zijn webshop te plaatsen. Via het OS-platform kan de consument bij een geschil met de webshop proberen om tot een buitengerechtelijke beslechting van het geschil te komen. Ironisch genoeg zal dit de consument op het moment nog niet lukken. In Duitsland bestaat er namelijk nog geen orgaan voor alternatieve geschillenbeslechting. Dit laat de verplichting van de webhop om een link naar het platform op te nemen echter onverlet.

Wij adviseren webshops om de bovengenoemde link met een betreffende vermelding op te nemen in het Impressum. U doet er bovendien goed aan te bekijken of uw Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) in dit verband ook aangepast zouden moeten worden. Anders loopt u het risico om een schriftelijke aanmaning van uw concurrenten te ontvangen met alle kosten van dien.

Heeft u hulp nodig bij het toetsen en aanpassen van uw webshop? Neem dan gerust contact op met onze Nederlandstalige advocaten.